کارشناس CRM
تولیدی بازرگانی آروا
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17:30 پنج شنبه 9 الی 13
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
- پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی مشتریان و تلاش در جهت ایجاد تجربه‌ای مثبت و جلب رضایت آن‌ها
- برقراری تماس‌های خروجی با هدف پیگیری درخواست‌ها، نظرسنجی، سنجش رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان
- بررسی، پاسخ‌گویی و پیگیری تیکت‌های ثبت‌شده تا حصول نتیجه و رفع کامل مشکل مشتری
- شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب برای پاسخ‌گویی به آن‌ها
شایستگی‌ها و مهارت‌های تخصصی
- حداقل مدرک تحصیلی کاردانی یا کارشناسی در تمامی رشته‌های تحصیلی
- حداقل یک سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان، CRM یا مراکز تماس
- آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و معیارهای ارزیابی کیفیت در مراکز تماس
- سابقه فعالیت در مراکز تماس (Call Center) مزیت محسوب می‌شود
شایستگی‌های عمومی و رفتاری
- برخورداری از روحیه مشتری‌مداری و مسئولیت‌پذیری بالا
- داشتن مهارت ارتباط کلامی و شنیداری موثر و فن بیان مناسب
- برخورداری از اعتمادبه‌نفس، خلاقیت و توانایی حل مسئله
- برخورداری از روحیه کار تیمی و تعامل سازنده با همکاران
- توانایی حفظ آرامش و مدیریت خشم و استرس در شرایط پرفشار
- صبوری، پیگیری مستمر و انعطاف‌پذیری در مواجهه با مشتریان
درباره شرکت
بدین منظور شرکت آروا در راستای حمایت از تولید ملی و ایجاد اشتغال برای جوانان این مرز و بوم و با هدف کسب رضایت مشتریان؛ اقدام به احداث کارخانه تولید ابزار آلات صنعتی در داخل کشور نمود. با گذشت 6 سال از شروع به کار واحد صنعتی مذکور؛ برخی از محصولات متعددی به خط تولید این شرکت اضافه گردیده است تا نیازهای کلیه مشتریان در زمینه ابزارآلات صنعتی به نحوی مطلوب مرتفع گردد. امید است به لطف ایزد منان بتوانیم با صادرات محصولات خود با توجه به استانداردهای کسب شده و افزایش کیفیت خدمات پس از فروش، گامی استوار در جهت رشد و تعالی اقتصاد کشور برداریم.
