استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)
مشاور سرمایه گذاری پرتو آفتاب کیان
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
ما به دنبال فردی توانمند، باانگیزه و خوش‌برخورد برای پیوستن به تیم پشتیبانی و امور مشتریان هستیم؛ فردی که علاوه بر پاسخ‌گویی دقیق و حرفه‌ای، بتواند مسائل مشتریان را به‌درستی شناسایی کند، برای رفع آن‌ها پیگیری مؤثر داشته باشد و با تسلط بر فرآیندهای بازار سرمایه و سامانه‌های معاملاتی، با رویکردی مسئولانه در ارتقای تجربه مشتریان و کیفیت خدمات کارگزاری نقش‌آفرینی کند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
- پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌های تلفنی، درخواست‌ها و پرسش‌های مشتریان در خصوص خدمات و سامانه‌های معاملاتی کارگزاری
- راهنمایی مشتریان در زمینه استفاده از سامانه‌های معاملاتی و رفع مشکلات و خطاهای متداول
- ارائه اطلاعات دقیق درباره فرآیندهای معاملاتی، ثبت سفارش، واریز/برداشت وجه و سایر خدمات کارگزاری
- پیگیری مستمر مشکلات و درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه نهایی و هماهنگی با واحدهای مرتبط
- ارائه مشاوره و راهنمایی در چارچوب ضوابط شرکت و مقررات بازار سرمایه
- شناسایی نیازها و دغدغه‌های مشتریان در راستای افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها
- ثبت، مستندسازی و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها و درخواست‌ها در سامانه‌های مربوطه
- شناسایی مسائل پرتکرار و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیندها و کیفیت خدمات
شرایط احراز
- تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، اقتصاد، حسابداری، مالی یا سایر رشته‌های مرتبط
- آشنایی مناسب با بازار سرمایه ایران، بورس اوراق بهادار و فرآیندهای معاملاتی
- تسلط به مهارت‌های ارتباطی، فن بیان مناسب و آداب معاشرت حرفه‌ای در مکالمات تلفنی
- توانایی بالا در حل مسئله، پیگیری مؤثر درخواست‌ها و ارائه راهکار
- برخورداری از روحیه مشتری‌مداری، صبوری، مسئولیت‌پذیری و دقت بالا
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی فعالیت‌ها
- مهارت در کار تیمی و تعامل سازنده با واحدهای داخلی سازمان
- آشنایی با نرم‌افزارهای اداری و سامانه‌های تیکتینگ و ثبت درخواست
مزیت‌های رقابتی (امتیاز محسوب می‌شود)
- سابقه فعالیت در واحد پشتیبانی مشتریان کارگزاری‌ها، تأمین سرمایه یا سایر نهادهای مالی
- آشنایی تخصصی با سامانه‌های معاملاتی، احراز هویت، ثبت سفارش و تسویه
- تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
- دارا بودن گواهینامه‌های حرفه‌ای بازار سرمایه (اصول بازار سرمایه و…)
- توانایی تحلیل گزارش‌های مرتبط با عملکرد و میزان رضایت مشتریان
مزایا:
- صبحانه
- بیمه تکمیلی
- هدایای مناسبتی
