کارشناس پشتیبانی مشتریان (CRM)
گروه صنعتی انتخاب
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- اصفهان
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا پنجشنبه
- خدمت سربازی
- مهم نیست
پاسخگویی چندکاناله (Omnichannel Support):
- پاسخگویی سریع، محترمانه و دقیق به کاربران از طریق تیکت، چت آنلاین، تماس تلفنی و پیام‌رسان‌ها.
- بررسی سوالات متداول درباره نحوه کارکرد پلتفرم، ثبت‌نام، احراز هویت، کیف پول و قوانین بازگشت وجه/تخفیف.
مدیریت شکایات و حل مغایرت‌ها (Issue Resolution & Deljooei):
- پیگیری دقیق مغایرت‌های تراکنشی، عدم ثبت امتیاز/کش‌بک، خطاهای درگاه پرداخت یا عدم اعمال کدهای تخفیف.
- اجرای فرآیندهای دلجویی، جبران نارضایتی و بستن پرونده‌های شکایت بر اساس دستورالعمل‌های مصوب.
ارتباط بین‌تیمی و ثبت بازخوردها:
- ارجاع باگ‌ها و مشکلات فنی به تیم فنی/محصول همراه با جزئیات دقیق (اسکرین‌شات، لاگ خطا، شناسه کاربر).
- پیگیری گزارش‌های مربوط به کسب‌وکارها و فروشگاه‌های طرف قرارداد و ارجاع آن به تیم اکانت منیجمنت/پشتیبانی B2B.
- ثبت بازخوردهای تکرارشونده کاربران و ارائه گزارش دوره‌ای به مدیر محصول برای بهبود تجربه کاربری (UX).
مستندسازی و پایگاه دانش (Knowledge Base):
- ثبت دقیق سوابق درخواست‌ها در پنل ادمین / CRM.
- مشارکت در تکمیل و به‌روزرسانی بخش سوالات متداول (FAQ) و راهنماهای کاربری پلتفرم.
درباره شرکت
گروه صنعتی انتخاب، تولیدکننده محصولات برندهای اسنوا، دوو و بُست، با در اختیار داشتن کامل‌ترین و متنوع‌ترین سبد محصولات لوازم خانگی در کشور، با هدف کسب بالاترین سطح رضایت مشتریان و ارائه محصولات باکیفیت و قابل‌اعتماد، فعالیت می‌کند.
این گروه صنعتی با بهره‌مندی از 12 کارخانه تخصصی در حوزه‌های مختلف صنعت لوازم خانگی، در فضایی بالغ بر 300 هزار متر مربع و با اتکا به پیشرفته‌ترین تجهیزات و ماشین‌آلات تولیدی، به‌عنوان یکی از قطب‌های صنعتی کشور شناخته می‌شود.
گروه صنعتی انتخاب با بومی‌سازی دانش و فناوری تولید لوازم خانگی و سرمایه‌گذاری در توسعه زیرساخت‌های تحقیق و توسعه، از جمله ایجاد مجتمع‌های تحقیقاتی در جنوب شرق آسیا و اروپای غربی، جایگاه خود را در میان بزرگ‌ترین و پیشرفته‌ترین تولیدکنندگان لوازم خانگی جهان تثبیت کرده است.
محصولات تولیدی گروه صنعتی انتخاب از نظر کیفیت، فناوری و طراحی، توان رقابت با برندهای معتبر جهانی را داشته و توانایی ارائه لوازم خانگی باکیفیت به مصرف‌کنندگان، حتی در دشوارترین شرایط اقتصادی، از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی این مجموعه به شمار می‌رود.
اعتماد مشتریان به خدمات پس از فروش برندهای وابسته به گروه اصنعتی نتخاب، سرمایه‌ای ارزشمند و غیرقابل‌قیمت‌گذاری برای این مجموعه محسوب می‌شود. از این‌رو، ارائه خدمات پس از فروش متمایز و باکیفیت، بخش مهمی از زنجیره ارزش و راهبردهای کلان این گروه را تشکیل می‌دهد.
گروه صنعتی انتخاب با هدف پاسخگویی به نیاز تمامی اقشار جامعه، در فرآیند طراحی و قیمت‌گذاری محصولات خود، ضمن حفظ بالاترین استانداردهای کیفی، فنی و زیبایی‌شناختی، توان خرید و نیازهای متنوع خانواده‌های ایرانی را نیز مدنظر قرار می‌دهد.
این گروه صنعتی با بهره‌مندی از 12 کارخانه تخصصی در حوزه‌های مختلف صنعت لوازم خانگی، در فضایی بالغ بر 300 هزار متر مربع و با اتکا به پیشرفته‌ترین تجهیزات و ماشین‌آلات تولیدی، به‌عنوان یکی از قطب‌های صنعتی کشور شناخته می‌شود.
گروه صنعتی انتخاب با بومی‌سازی دانش و فناوری تولید لوازم خانگی و سرمایه‌گذاری در توسعه زیرساخت‌های تحقیق و توسعه، از جمله ایجاد مجتمع‌های تحقیقاتی در جنوب شرق آسیا و اروپای غربی، جایگاه خود را در میان بزرگ‌ترین و پیشرفته‌ترین تولیدکنندگان لوازم خانگی جهان تثبیت کرده است.
محصولات تولیدی گروه صنعتی انتخاب از نظر کیفیت، فناوری و طراحی، توان رقابت با برندهای معتبر جهانی را داشته و توانایی ارائه لوازم خانگی باکیفیت به مصرف‌کنندگان، حتی در دشوارترین شرایط اقتصادی، از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی این مجموعه به شمار می‌رود.
اعتماد مشتریان به خدمات پس از فروش برندهای وابسته به گروه اصنعتی نتخاب، سرمایه‌ای ارزشمند و غیرقابل‌قیمت‌گذاری برای این مجموعه محسوب می‌شود. از این‌رو، ارائه خدمات پس از فروش متمایز و باکیفیت، بخش مهمی از زنجیره ارزش و راهبردهای کلان این گروه را تشکیل می‌دهد.
گروه صنعتی انتخاب با هدف پاسخگویی به نیاز تمامی اقشار جامعه، در فرآیند طراحی و قیمت‌گذاری محصولات خود، ضمن حفظ بالاترین استانداردهای کیفی، فنی و زیبایی‌شناختی، توان خرید و نیازهای متنوع خانواده‌های ایرانی را نیز مدنظر قرار می‌دهد.
