رهجو ایجاد رویش آینده‌ساز

کارشناس CRM (Mega Lab - آزمایشگاه تشخیص طبی) - خانم

رهجو ایجاد رویش آینده‌ساز

سطح ارشدیت
کارشناس
موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت
ساعت کاری
شنبه تا پنج‌شنبه شیفت صبح: 07:00 تا 14:20
خدمت سربازی
مهم نیست
آزمایشگاه‌های یکپارچه کولایف با همکاری شرکت ریرا به دنبال جذب یک کارشناس CRM در آزمایشگاه تشخیص طبی است. در این موقعیت کلیدی، شما نقش مهمی در حفظ رضایت مشتریان، پیگیری مسائل آنان و بهبود فرآیندهای داخلی سازمان خواهید داشت. شما با مدیریت حرفه‌ای ارتباط با مشتریان و تحلیل نیازهای آن‌ها، به ارتقای کیفیت خدمات و افزایش وفاداری مراجعان کمک خواهید کرد. اگر به ارتباط موثر با مشتری، تحلیل داده‌ها و بهبود تجربه مشتری علاقه‌مندید، جای شما در تیم کولایف خالی است.
اطلاعات همکاری:
  • نوع همکاری: تمام‌وقت
  • ساعت کاری: شیفت صبح، 07:00 تا 14:20
  • محل کار: تهران - سئول (بیمارستان هاشمی رفسنجانی)
انتظارات و مسئولیت‌ها
وظایف اصلی:
  • مدیریت ارتباطات مشتریان: برقراری تماس مستمر با مشتریان، پاسخگویی به سوال‌ها، شکایات و درخواست‌ها به‌صورت حرفه‌ای و در زمان مناسب.
  • استفاده از سیستم‌های CRM: ثبت و پیگیری تعاملات مشتریان در نرم‌افزار CRM سازمان و به‌روزرسانی مداوم اطلاعات.
  • ثبت و تحلیل داده‌ها: تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت مشتریان و تحلیل داده‌ها برای بهبود خدمات.
  • بهبود فرآیندهای خدمات: همکاری با تیم‌های فنی و پشتیبانی برای رفع سریع مشکلات و ارائه خدمات بهینه.
  • راهنمایی مشتریان: ارائه مشاوره در خصوص خدمات آزمایشگاه و پاسخ به نیازهای اطلاعاتی مشتریان.
  • حفظ روابط با مشتریان کلیدی: ایجاد ارتباطات سازنده و پیشنهاد راهکارهای متناسب برای حفظ رضایت و وفاداری مشتریان.
  • پیگیری بازخوردها: جمع‌آوری و تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود به مدیریت.
  • هماهنگی بین‌بخشی: ارتباط موثر با واحدهای فنی، پذیرش و آزمایشگاه برای رفع نیازهای مشتریان.
  • مدیریت شکایات: ثبت، پیگیری و حل شکایات مشتریان تا حصول نتیجه رضایت‌بخش.
مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
  • تحصیلات: کارشناسی علوم آزمایشگاهی یا علوم پایه.
  • تسلط بر نرم‌افزارهای CRM: مهارت در کار با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و ثبت داده‌ها.
  • مهارت در تحلیل داده: توانایی استخراج گزارش و تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان.
  • آشنایی با خدمات آزمایشگاهی: درک فرآیندهای آزمایشگاه تشخیص طبی برای راهنمایی بهتر مشتریان.
  • مهارت در Excel: توانایی تهیه گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی.
  • آشنایی با اصول مشتری‌مداری: درک اصول Customer Experience و Customer Journey.
ویژگی‌های شخصی:
  • مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان در شرایط مختلف.
  • توانایی حل مسئله: مهارت در مذاکره و پیگیری موثر شکایات تا حصول نتیجه.
  • دقت و نظم: توجه به جزئیات در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی.
  • مدیریت زمان: توانایی اولویت‌بندی وظایف و پاسخگویی به‌موقع به مشتریان.
  • صبر و همدلی: توانایی برخورد صبورانه و همدلانه با مشتریان در مواقع نارضایتی.
  • روحیه کار تیمی: همکاری موثر با واحدهای مختلف سازمان.
  • یادگیری مستمر: تمایل به رشد در فضای حرفه‌ای و به‌روزرسانی دانش.
مزایا و تعهدات شرکت:
  • حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و تخصص
  • فرصت‌های یادگیری مستمر و شرکت در دوره‌های تخصصی
  • توسعه همزمان فردی و سازمانی با تمرکز بر اهداف مشترک
  • محیط کاری پویا، صمیمی و احترام‌آمیز با فرهنگ سازمانی مترقی
  • بیمه تکمیلی و مزایای رفاهی
  • فرصت کار در یکی از مجموعه‌های پیشرو در حوزه آزمایشگاهی کشور
  • امکان ارتقای شغلی بر اساس عملکرد و تخصص
درباره شرکت
ریرا یک شرکت پیشرو در حوزه مشاوره مدیریت و توسعه سازمانی است که با تکیه بر همکاری مؤثر با متخصصان و کارآفرینان برجسته، به کسب‌وکارها کمک می‌کند مسیر رشد و تحول خود را با اطمینان طی کنند.

در ریرا باور داریم هر سازمان ویژگی‌ها و نیازهای منحصربه‌فرد خود را دارد. به همین دلیل، راهکارهایی که ارائه می‌دهیم شفاف، کاربردی و متناسب با شرایط هر سازمان طراحی می‌شوند. هدف ما این است که سازمان‌ها بتوانند با تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر، عملکردی پایدارتر و بهره‌وری بالاتر به موفقیت دست یابند.

خدمات ریرا طیف گسترده‌ای از توسعه سرمایه انسانی را در بر می‌گیرد؛ از جذب و استعدادیابی نیروهای توانمند گرفته تا آموزش، توسعه مهارت‌ها و استقرار نظام‌های مدیریت عملکرد. همچنین با بهره‌گیری از مدل‌های نوین برنامه‌ریزی استراتژیک، به سازمان‌ها کمک می‌کنیم تا استراتژی‌های خود را به‌صورت مؤثر تدوین کرده، به اجرا درآورند و در ساختار سازمان نهادینه کنند.

علاوه بر خدمات مشاوره‌ای، ریرا به طراحی و ارائه محصولات تخصصی مدیریتی نیز می‌پردازد تا ابزارهای لازم برای بهبود مستمر عملکرد و افزایش بهره‌وری سازمان‌ها در اختیار مدیران قرار گیرد.

در ریرا، هدف ما همراهی با سازمان‌ها برای ساختن مسیرهای رشد پایدار و آینده‌ای موفق‌تر است.