حوله دنیز

استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان (خانم)

حوله دنیز

موقعیت مکانی
تهران
نوع همکاری
تمام وقت
حقوق
از ۲۴ میلیون تومان

مجموعه حوله دنیز جهت تکمیل تیم خود، از یک نیروی خانم، دقیق، مسئولیت‌پذیر و پیگیر برای موقعیت «کارشناس پشتیبانی مشتریان و عملیات سفارشات» دعوت به همکاری می‌کند.

در این موقعیت شغلی، علاوه بر ارتباط با مشتریان، دقت در بررسی سفارش‌ها، پیگیری مشکلات تا رسیدن به نتیجه و جلوگیری از تکرار خطاها برای ما اهمیت زیادی دارد.

شرح وظایف:

  • پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان از طریق تماس تلفنی و چت آنلاین سایت
  • ثبت، بررسی و پیگیری تیکت‌های مشتریان تا زمان رفع کامل مشکل
  • بررسی و پیگیری سفارش‌های ثبت‌شده در سایت
  • بررسی سفارش‌های پلتفرم‌های فروش مانند دیجی‌کالا، تپسی و سایر مارکت‌پلیس‌ها
  • بررسی دقیق اطلاعات سفارش‌ها و جلوگیری از مغایرت یا اشتباه در فرآیند پردازش
  • هماهنگی با مشتریان جهت ارسال سفارش‌های پیک در بازه زمانی مشخص
  • پیگیری مشکلات مربوط به سفارش، ارسال، مرجوعی و درخواست‌های مشتریان
  • هماهنگی با بخش‌های مختلف مجموعه جهت رفع مشکلات مشتری
  • ثبت صحیح اطلاعات و گزارش مشکلات
شرایط مورد انتظار:

  • جنسیت: خانم
  • سن: ۲۵ تا ۳۵ سال
  • آشنایی با بخش سفارشات سایت‌های وردپرسی و پنل ووکامرس الزامی است
  • توانایی بررسی سفارش، اطلاعات مشتری، وضعیت سفارش و جزئیات خرید در پنل سایت
  • دقت و توجه بالا به جزئیات
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه
  • روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و محترمانه با مشتری
  • نظم بالا در ثبت و بررسی اطلاعات
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و سفارش
  • آشنایی عمومی با کامپیوتر و پنل‌های اینترنتی
  • داشتن سابقه کاری مرتبط، به‌خصوص در زمینه پشتیبانی یا فروشگاه اینترنتی، مزیت محسوب می‌شود
تمامی فرآیندها، پنل‌ها و روال‌های کاری مجموعه به فرد منتخب آموزش داده خواهد شد؛ با این حال، آشنایی قبلی با بخش سفارشات سایت‌های وردپرسی و ووکامرس برای این موقعیت شغلی الزامی است.

ساعات کاری:
شنبه تا پنجشنبه
از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۷:۳۰

محل کار:
تهران، محدوده نارمک
با دسترسی مناسب و نزدیک به مترو فدک

حقوق:
میزان حقوق با توجه به توانایی، تجربه، دقت و سطح مسئولیت‌پذیری فرد در جلسه مصاحبه تعیین خواهد شد.