کارشناس امور مشتریان (CRM)
آزمایشگاه آرامش
- حداقل سابقه کار
- مهم
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز:
- کارشناسی روابط عمومی، مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی
- حداقل 1 الی 2 سال سابقه کار مفید و مرتبط در واحد CRM
مهارت های تخصصی مورد نیاز:
- تسلط بر نرم افزار CRM: توانایی ثبت دقیق، دسته بندی داده ها و استخراج گزارش های تحلیلی از سیستم
- دانش استانداردهای ایزو 10004، 10002، 9001، درک عمیق ار فرایندهای مدیریت کیفیت و رسیدگی به شکایات
- توانایی تحلیل، پایش و بهبود کلیه نقاط تماس مراجع با مرکز، از لحظه ورود تا دریافت نتیجه
- مهارت های تحلیل داده و گزارش نویسی: توانایی استخراج آماری عملکردی از سیستم و ارائه گزارش های مدیریتی
- مانیتورینگ و تحلیل تماس ها: پایش سیستم های تلفنی، بررسی کیفیت پاسخگویی پرسنب و شناسایی گلوگاه ها در پاسخ دهی
مهارت های عمومی مورد نیاز:
- هوش هیجانی و همدلی: حفظ آرامش، کنتزل هیجانات و درک شرایط روحی مراجعان
- مذاکره و حل تعارض: توانایی مدیریت مراجعان شاکی و تبدیل نارضایتی ها به فرصتی برای وفادارسازی
- دقت و توجه به جزئیات: تعهد بالا به اجرای دقیق دستورالعمل ها و پرهیز از هرگونه خطا
- تذکر راه حل محور: زویکرد فعالانه در شناسایی ریشه ای مشکلات و ارائه راه کارهای عملیاتی
- تعامل تیمی و بین بخشی: برقراری ارتباط موثر و هماهنگی مستمر با سایر واحدها مانند روابط عمومی و دفتر بهبود کیفیت
مزایا:
- بیمه
- بیمه تکمیلی
- هدایای مناسبتی
- بهره مندی از 50% تخفیف خدمات آزمایشگاهی
اگر به دنبال محیطی منظم، حرفه‌ای و فرصت رشد شغلی هستید، جای شما در تیم ما خالی است.
مشتاق دریافت رزومه شما هستیم.
درباره شرکت
گروه تخصصی سلامت آرامش که به عنوان یکی از آزمایشگاه های پیشرو در زمینه های تشخیصی ، آموزشی و تحقیقاتی از سال 1388 با رویکرد جوان گرایی ، کار تیمی ، کمک به مهارت افزایی برای فارغ التحصیلان و تلاش در جهت رشد و پیشرفت شخصی سرمایه انسانی با استفاده از دانش متخصصین این حوزه ، زیر نظر اعضاء هیئت علمی شامل متخصصین آسیب شناسی بالینی و تشریحی ، علوم آزمایشگاهی بالینی ، ژنتیک انسانی ، میکروبیولوژیست بالینی ( PH.D) ایمونولوژیست بالینی (PH.D) و بیولوژی مولکولی ، پا به عرصه خدمات نهاده است .همواره از همکاری با افراد مستعد، متخصص و پویا استقبال می کند .اگر شما هم علاقه مند به عضویت در خانواده آرامش هستید و خود را واجد شرایط همکاری با ما می دانید رزومه خود را ارسال نمایید ، ما نیز مشتاق به همکاری با شما هستیم .
گروه تخصصی سلامت آرامش که به عنوان یکی از آزمایشگاه های پیشرو در زمینه های تشخیصی ، آموزشی و تحقیقاتی از سال 1388 با رویکرد جوان گرایی ، کار تیمی ، کمک به مهارت افزایی برای فارغ التحصیلان و تلاش در جهت رشد و پیشرفت شخصی سرمایه انسانی با استفاده از دانش متخصصین این حوزه ، زیر نظر اعضاء هیئت علمی شامل متخصصین آسیب شناسی بالینی و تشریحی ، علوم آزمایشگاهی بالینی ، ژنتیک انسانی ، میکروبیولوژیست بالینی ( PH.D) ایمونولوژیست بالینی (PH.D) و بیولوژی مولکولی ، پا به عرصه خدمات نهاده است .همواره از همکاری با افراد مستعد، متخصص و پویا استقبال می کند .اگر شما هم علاقه مند به عضویت در خانواده آرامش هستید و خود را واجد شرایط همکاری با ما می دانید رزومه خود را ارسال نمایید ، ما نیز مشتاق به همکاری با شما هستیم .
