کارشناس CRM و امور مشتریان

• پاسخگویی حرفه‌آی و به‌موقع به تماس‌های ورودی مشتریان
• برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان بالقوه و سرنخ‌های فروش
• ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره محصولات، شرایط فروش، ثبت سفارش و خدمات شرکت
• ثبت، دسته‌بندی و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
• ارزیابی نیاز مشتری و شناسایی میزان آمادگی خرید (Lead Qualification)
• پیگیری مستمر مشتریان تا زمان نهایی شدن فرآیند خرید
• هماهنگی جلسات مشاوره، بازدید شوروم و ارتباط مشتری با کارشناسان فروش
• پیگیری درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان
• اجرای کمپین‌های تماس، نظرسنجی و بازاریابی تلفنی مطابق برنامه سازمان
• حفظ و ارتقای رضایت مشتری در تمامی نقاط تماس
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از وضعیت لیدها، تماس‌ها و نتایج پیگیری‌ها
• همکاری مستمر با واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش
• رعایت استانداردهای مکالمه، محرمانگی اطلاعات و دستورالعمل‌های ارتباط با مشتری
• آشنایی با الزامات ISQI در حوزه خودرو و توانایی پاسخگویی به ارزیابی‌های این حوزه

مهارت‌های تخصصی:

• آشنایی با فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• تسلط به کار با نرم‌افزارهای Office و Power BI
• توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات
• آشنایی با مفاهیم Lead Management، Customer Journey و Account Manager
• توانایی تهیه گزارش و تحلیل اطلاعات مشتریان

شایستگی‌های رفتاری:

• فن بیان و قدرت مذاکره بسیار قوی
• روابط عمومی بالا و توانایی ایجاد ارتباط موثر
• مهارت گوش دادن فعال و کشف نیاز مشتری
• پیگیری مستمر و نتیجه‌گرایی
• توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پرتنش
• مسئولیت‌پذیری، نظم و دقت بالا
• روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر