کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان
هیبا
- سطح ارشدیت
- کارشناس ارشد
- موقعیت مکانی
- قم
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا پنج شنبه 8 الی 16
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
ما در هیبا به دنبال یک کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان هستیم که با رسیدگی تخصصی به مسائل مشتریان، تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های کاربردی، به بهبود فرآیندهای خدمات مشتری و ارتقای تجربه مشتریان کمک کند.
مسئولیت‌ها
- رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات پیچیده مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه
- ارائه راهنمایی تخصصی به اعضای تیم در حل مسائل مشتریان
- شناسایی مشکلات تکرارشونده و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها
- تحلیل داده‌های تعاملات مشتریان و تهیه گزارش‌های عملکردی در حوزه کنترلینگ
- هماهنگی با واحدهای مرتبط برای پیگیری و حل مسائل مشتریان
مهارت‌های تخصصی
- حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه ارتباط با مشتریان یا CRM
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده
- توانایی تحلیل شاخص‌های عملکردی، تهیه گزارش و ارائه راهکارهای بهبود
مهارت‌های رفتاری
- مشتری‌مداری و مهارت ارتباطی قوی
- تفکر تحلیلی و توانایی حل مسئله
- مسئولیت‌پذیری، پیگیری موثر و تعامل سازنده با تیم
مهارت‌ها و تجربه‌های ارزشمند
- تجربه فعالیت در حوزه خرده‌فروشی، فشن یا فروشگاه‌های آنلاین
- آشنایی با سیستم‌های ERP و یکپارچه‌سازی با CRM
- تجربه مشارکت در پروژه‌های بهبود فرآیندهای خدمات مشتری
محل کار: به صورت حضوری در قم - شهرک شهاب
درباره شرکت
برند هیبا بیش از شش سال پیش با همراهی دو خواهر شکل گرفت و امروز با سه فروشگاه فیزیکی، یک فروشگاه آنلاین و صفحه اینستاگرام پرمخاطب، مسیر رشد خودش رو ادامه می‌ده.
ماموریت ما ساده اما مهمه: محصولاتی فراهم کنیم که راحت و زیبا باشن، اعتمادبه‌نفس مخاطب‌هامون رو بالا ببرن و هر روز حس مثبت و انرژی به زندگی اون‌ها اضافه کنن.
هیبا یه محیط صمیمی، خلاق و پرانرژی برای تیمش فراهم می‌کنه؛ جایی که می‌تونی خلاقیتت رو شکوفا کنی، رشد کنی و بخشی از داستان موفقیت یک برند ایرانی باشی.
ماموریت ما ساده اما مهمه: محصولاتی فراهم کنیم که راحت و زیبا باشن، اعتمادبه‌نفس مخاطب‌هامون رو بالا ببرن و هر روز حس مثبت و انرژی به زندگی اون‌ها اضافه کنن.
هیبا یه محیط صمیمی، خلاق و پرانرژی برای تیمش فراهم می‌کنه؛ جایی که می‌تونی خلاقیتت رو شکوفا کنی، رشد کنی و بخشی از داستان موفقیت یک برند ایرانی باشی.
