کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان (CRM)

تاج کالا

سطح ارشدیت: کارشناس
موقعیت مکانی: تهران
نوع همکاری: تمام وقت
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از9 صبح تا 18 عصر پنج شنبه ها از 9 تا 14
خدمت سربازی: معافیت یا انجام شده
حقوق: ۳۵ - ۴۵ میلیون تومان

کارشناس پشتیبانی و خدمات پس از فروش
اگر از حل‌کردن مشکل آدم‌ها لذت می‌بری، تلفن برایت ترسناک نیست و دوست داری مشتری با لبخند خداحافظی کند، این فرصت مال توست.
شرح وظایف
• پیگیری تلفنی سفارش‌ها و سنجش رضایت مشتریان پس از خرید
• پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن و پیام‌رسان
• ثبت، پیگیری و حل شکایات تا حصول نتیجه نهایی
• هماهنگی فرآیند مرجوعی، تعویض و گارانتی با واحدهای انبار و فروش
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات و سوابق مشتریان در سیستم
• تهیه گزارش دوره‌ای از بازخوردها و مشکلات پرتکرار برای مدیریت
• ارتباط با مشتریان غیرفعال و تشویق آن‌ها به خرید مجدد
شرایط احراز
• حداقل مدرک دیپلم
• مهارت بالا در ارتباط کلامی، لحن مناسب و صبر در برخورد با مشتری
• روحیه پیگیری
• آشنایی با کامپیوتر و مجموعه Office، به‌ویژه Excel
• سابقه کار در پشتیبانی، کال‌سنتر یا فروش مزیت محسوب می‌شود
مزایا و تسهیلات
• بیمه تامین اجتماعی از روز اول همکاری
• محیط کاری صمیمی و حرفه‌ای
• آموزش‌های لازم در بدو ورود
• امکان رشد شغلی به سمت سرپرستی واحد ارتباط با مشتری

درباره شرکت

تاج کالا شرکت اداری-تجاری در حال توسعه در ضمینه واردات و فروش لوازم خانگی لوکس واقع در بازارتهران است.
سابقه کاری شرکت از سال 93 هست، محیط گرم و صمیمی و پرسنل همواره در حال پیشرفت و چابک هستن.