استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (ملارد)
رایان تکس
- موقعیت مکانی
- تهران - ملارد
- نوع همکاری
- تمام وقت
- خدمت سربازی
- مهم نیست
- حقوق
- از ۴۰ میلیون تومان
ما به همکاری نیاز داریم که صدای برند ما در برابر مشتریان باشد؛ هم در تماس‌ها و پیام‌های مستقیم و هم در صفحات اجتماعی. اگر به برقراری ارتباط مؤثر، حل مسئله و تولید محتوای ساده و جذاب علاقه دارید، منتظر رزومه‌ی شما هستیم.
شرح وظایف
- پاسخ‌گویی به مشتریان از طریق تلفن، واتس‌اپ، دایرکت اینستاگرام، تلگرام و ایمیل
- ثبت، پیگیری و حل‌وفصل درخواست‌ها و شکایات مشتریان تا رسیدن به نتیجه
- مدیریت و به‌روزرسانی صفحات شبکه‌های اجتماعی شرکت (اینستاگرام، تلگرام، لینکدین و …)
- تهیه تقویم محتوایی و تولید یا هماهنگی تولید پست، استوری و کپشن
- پاسخ به کامنت‌ها و پیام‌های کاربران در زمان مناسب و با لحن برند
- تحلیل ماهانه‌ی بازخورد مشتریان و عملکرد صفحات و ارائه گزارش
- همکاری با تیم‌های فروش و پشتیبانی برای ارتقای رضایت مشتری
شرایط و مهارت‌های موردنیاز
- حداقل ۱ سال سابقه کار در ارتباط با مشتری یا مدیریت شبکه‌های اجتماعی
- مهارت نوشتاری عالی و تسلط به آیین نگارش فارسی
- آشنایی با ابزارهای طراحی و ویرایش موبایل مثل اینشات
- آشنایی با تولید محتوا و الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی
- مسلط به Office و ابزارهای CRM (مزیت محسوب می‌شود)
- مهارت مدیریت زمان، صبر، مسئولیت‌پذیری و روحیه‌ی حل مسئله
مزایا
- حقوق ثابت متناسب با تجربه و مهارت + پاداش عملکرد
- محیط کار پویا و امکان رشد و یادگیری
- وعده غذایی گرم
- سرویس رفت و برگشت
