استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)

CRM & Lifecycle Marketing Specialist

کارشناس CRM و بازاریابی چرخه عمر مشتری

در Serna Finance به دنبال فردی هستیم که بتواند مسیر کاربر را از Lead تا Conversion Retention و Reactivation طراحی و بهینه کند

این نقش مسئول طراحی Journeyهای ارتباطی و استفاده از داده و Segmentation برای افزایش فعال سازی تبدیل و ماندگاری کاربران است

مسئولیت های اصلی

• طراحی CRM Strategy و Customer Lifecycle

• Segment کردن کاربران بر اساس رفتار و مرحله Funnel

• طراحی Lead Nurturing و Onboarding Journey

• طراحی Activation Conversion و Retention Journey

• طراحی Renewal Reactivation و Win back Campaign

• طراحی Trigger based Communication

• طراحی Lead Scoring و اولویت بندی Leadها

• طراحی Journey برای Webinarها و Leadهای ورودی

• همکاری با Sales و Performance برای بهبود Conversion

• تحلیل رفتار کاربران و شناسایی نقاط ریزش

• اجرای A B Test روی Message Timing Offer و Journey

• بهینه سازی مستمر Campaignهای CRM بر اساس داده

انتظار داریم چه چیزهایی بلد باشید

• CRM Strategy

• Lifecycle Marketing

• Customer Segmentation

• Customer Journey Mapping

• Marketing Automation

• Lead Nurturing

• Retention Strategy

• Behavioral Marketing

• Personalization

• Trigger based Campaigns

• A B Testing

• Data Analysis

• توانایی تبدیل رفتار و داده کاربر به Action و Campaign مشخص

ابزارهایی که انتظار داریم با آن ها آشنا باشید

• CRM و Marketing Automation Tools

• Excel

• Google Sheets

• SMS و Messaging Tools

• Dashboard و Reporting Tools

• محدوده پونک
• شنبه تا چهارشنبه