مدیر محصول عملیات (Operation Product Manager)

ما در گروه مالی آگاه به دنبال یک مدیر محصول عملیات هستیم که با ایفای نقش عملیاتی، محصول‌ها از «ساخته شدن» به «کار کردن پایدار در محیط واقعی کسب‌وکار» برسند. این نقش مسئول کسب اطمینان از سلامت عملیاتی محصول‌های ماست؛ از آماده‌سازی برای عرضه و مدیریت تغییرات، تا کنترل اختلال‌ها (Incident) و تبدیل تجربه عملیات به بهبود واقعی محصول.

اگر از دیدن جزئیات لذت می‌برید، در بحران آرام می‌مانید و علاقه‌مندید فرآیندهای دستی و شکننده را به سیستم‌های قابل‌اتکا تبدیل کنید، این نقش برای شماست.

مسئولیت‌های کلیدی:

1) آمادگی عملیاتی و مدیریت تغییر

• ارزیابی آمادگی پیش از تجاری‌سازی هر قابلیت یا تغییر جدید
• تحلیل اثر تغییرات بر مشتری، عملیات و کسب‌وکار
• طراحی فرآیندهای اجرایی، سناریوهای خطا و مسیرهای Escalation
• طراحی راهکارهای جایگزین (Workaround) موقت هنگام کسری سیستم

2) مدیریت پایداری محصول و سلامت عملیات

• پایش مستمر سلامت عملیاتی محصولات و شناسایی نقاط اصطکاک
• کنترل SLA و کیفیت اجرای فرآیندهای دستی
• شناسایی زودهنگام ریسک‌های در حال شکل‌گیری و مدیریت ظرفیت تیم‌های عملیاتی

3) مدیریت اختلال و بازگشت به پایداری

• تشخیص، اولویت‌بندی و مدیریت Incidentها تا بازگشت کامل به وضعیت پایدار
• هماهنگی بین تیم‌های درگیر (فنی، عملیات، مالی، پشتیبانی) در شرایط بحرانی
• تعریف اقدامات پیشگیرانه پس از هر اختلال

4) بهبود عملیات و کاهش بدهی عملیاتی

• شناسایی گلوگاه‌ها، کاهش کار دستی، دوباره‌کاری و خطای انسانی
• طراحی SLA و قواعد اجرایی؛ حذف Workaroundهای دائمی‌شده
• افزایش مقیاس‌پذیری فرآیندهای عملیاتی

5) حاکمیت عملیاتی و حلقه بازخورد به محصول

• تعریف مالکیت‌ها و مسئولیت‌ها، ممیزی فرآیندها
• تحلیل تیکت‌ها، خطاها و شکایات و تبدیل آن‌ها به ورودی اولویت‌دار برای Roadmap

مهارت‌های مورد نیاز:

• تسلط بر Incident Management، Change Management، Process Improvement، Business Continuity و Operational Governance
• آشنایی با تحلیل فرآیند، مدیریت ریسک، Service Management، KPI/SLA/SLO و تحلیل داده‌های عملیاتی
• مهارت در Root Cause Analysis، تفکر سیستمی، حل مسئله، طراحی فرآیند و کنترل