اکانت منیجر محصول (Product Account Manager)
کاراشاب
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- موقعیت مکانی
- تهران
- نوع همکاری
- تمام وقت
- ساعت کاری
- شنبه تا چهارشنبه
- خدمت سربازی
- معافیت یا انجام شده
درباره موقعیت شغلی
ما به دنبال یک اکانت منیجر محصول مسئولیت‌پذیر، پیگیر و نتیجه‌گرا هستیم که بتواند ارتباط موثر با مشتریان و ذی‌نفعان را مدیریت کرده و در مسیر توسعه و بهبود محصولات، نیازهای مشتریان را به تیم محصول منتقل کند.
شرح وظایف:
ما به دنبال یک اکانت منیجر محصول مسئولیت‌پذیر، پیگیر و نتیجه‌گرا هستیم که بتواند ارتباط موثر با مشتریان و ذی‌نفعان را مدیریت کرده و در مسیر توسعه و بهبود محصولات، نیازهای مشتریان را به تیم محصول منتقل کند.
شرح وظایف:
- مدیریت و توسعه ارتباط با مشتریان و حساب‌های کلیدی
- شناسایی نیازها، مسائل و انتظارات مشتریان و انتقال آن‌ها به تیم محصول
- پیگیری درخواست‌ها و مسائل مشتریان تا حصول نتیجه
- همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، فروش، فنی و پشتیبانی
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان، درخواست‌ها و عملکرد حساب‌ها
- شناسایی فرصت‌های توسعه همکاری و افزایش استفاده از محصولات و خدمات
- پایش رضایت مشتری و ارائه پیشنهادهای بهبود
- پیگیری اجرای تعهدات و هماهنگی‌های مرتبط با مشتریان
- تحلیل بازخورد مشتریان و مشارکت در بهبود مستمر محصول
- تهیه و ارائه گزارش‌ها و داشبوردهای مرتبط با عملکرد حساب‌ها
- حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه اکانت منیجمنت، مدیریت مشتری یا محصول
- تجربه کار با محصولات دیجیتال یا خدمات B2B مزیت محسوب می‌شود
- توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
- مهارت بالا در مذاکره و مدیریت ارتباط با ذی‌نفعان
- توانایی تحلیل مسائل و ارائه راهکار
- پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری و چند درخواست
- تسلط مناسب به Microsoft Office به‌ویژه Excel و PowerPoint
- توانایی تهیه گزارش‌های مدیریتی
- آشنایی با مفاهیم محصول، تجربه مشتری (CX) و چرخه عمر محصول مزیت محسوب می‌شود
درباره شرکت
شرکت گسترش خدمات ارتباطات کاراشاب در سال 1391 با سرمایه مشترک شرکت مخابرات ایران و بانک مرکزی و با هدف کارآمد سازی شبکه ارتباطی بانکی کشور ایجاد شده است. با توجه به افزایش روزافزون سرویس های ارزش افزوده بر بسترهای مخابراتی و لزوم مدیریت متمرکز بر این زنجیره ارزشی منطبق بر اهداف عالیه شرکت مخابرات ایران موجب گردید سهامدارای شرکت کاراشاب به طور کامل و صددرصدی به شرکت مخابرات ایران انتقال یابد. ماموریت تعریف شده شرکت ما استقرار شرکت سازمان یافته و فوق العاده ماهر در زمینه خدمات ارزش افزوده با هدف نظارت و بهبود مداوم سرویس های جاری و ایجاد سرویس های خلاقانه جدید جهت ایجاد ارزش برای کسب و کار شرکت مخابرات ایران با کمک تکنولژی، فرآیند و روال هایی که به درستی و استاندار تهیه شده است. چشم انداز ما دستیابی به برند اول بازار خدمات مبتنی بر فن آوری اطلاعات کشورمی باشد.
